REGULAMENTO DO PROGRAMA DE CASHBACK E FIDELIZAÇÃO REDE PELANDA
Revisão 03 | 15/07/2026
1. OBJETIVO E ADMINISTRAÇÃO
O Programa de Cashback e Fidelização (doravante “PELANDA +”) é promovido e gerido por POSTOS PELANDA COMBUSTÍVEIS LTDA. e PELANDA PARTICIPAÇÕES LTDA., sendo destinado a incentivar a fidelização dos clientes pessoa física e agregar benefícios financeiros em suas compras.
2. VIGÊNCIA
O “PELANDA +” possui vigência por prazo indeterminado, podendo ser alterado, suspenso ou encerrado a critério exclusivo da Rede Pelanda, mediante comunicação por canais oficiais (site, e-mail, SAC ou outros meios). Em caso de encerramento, eventuais saldos já acumulados poderão ser utilizados no prazo de até 90 (noventa) dias, conforme comunicação prévia.
3. ELEGIBILIDADE E CADASTRO
3.1 O programa “PELANDA +” é exclusivo para pessoas físicas maiores de 18 anos, com cadastro ativo no CPF.
3.2. O cadastro poderá ser realizado através do aplicativo PELANDA +, disponibilizado nas lojas versão Android e iOS.
3.3. Não são elegíveis participantes que efetuem compras via faturamento corporativo, cartões-frota ou convênios empresariais.
4. MECÂNICA DE ACÚMULO
4.1 Abastecimento de Diesel: A cada litro de Diesel abastecido, o cliente acumulará R$ 0,03 (três centavos) em cashback. O valor do cashback será calculado e creditado com até duas casas decimais, observadas as regras matemáticas padrão de arredondamento.
4.2 Compras Elegíveis: As compras realizadas gerarão 3% de cashback sobre o valor total da transação, desde que o valor da compra seja igual ou superior a R$ 30,00 (trinta reais).
4.3 Lojas de Conveniência e Restaurantes: As compras realizadas em lojas de conveniência e restaurantes participantes geram cashback conforme as regras deste regulamento.
4.4 Produtos do Posto: A compra de produtos de pista, incluindo filtros, óleos lubrificantes e demais itens elegíveis comercializados no posto, gera cashback de acordo com as condições deste programa.
4.5 Identificação e Vinculação: O saldo de cashback é cumulativo, pessoal e vinculado exclusivamente ao CPF informado pelo cliente no momento da compra.
4.6 Natureza do Benefício: O saldo acumulado é pessoal e intransferível, não podendo ser convertido, resgatado ou devolvido em dinheiro.
4.7 Restrições: Os produtos, itens e serviços não elegíveis para acúmulo de cashback, bem como as demais restrições aplicáveis ao programa, estão descritos no item 8 deste regulamento.
4.8 Para os produtos Gasolina e Etanol, o desconto será aplicado automaticamente no ato do abastecimento, sendo válido apenas para operações com volume igual ou superior a 10 (dez) litros.
4.9 . Nos pagamentos realizados via PIX, será concedido desconto de R$ 0,20 (vinte centavos) por litro, aplicado imediatamente no fechamento da venda.
4.10 Nos pagamentos realizados por cartão de crédito ou débito, será concedido desconto de R$ 0,10 (dez centavos) por litro, aplicado imediatamente no fechamento da venda.
5. COMBINAÇÃO COM DESCONTO IMEDIATO
O desconto imediato na pista (gasolina e etanol) é independente do cashback de Diesel e das compras em lojas e restaurantes. Quando aplicável, o sistema calculará cada benefício conforme sua regra.
6. CRÉDITO DO CASHBACK E REGRAS DE ARREDONDAMENTO
6.1. O crédito será lançado no saldo do CPF em até 6 horas após a compra.
6.2. O cálculo será feito por item ou categoria, e o valor final será arredondado para 2 casas decimais pela regra: ≥ 0,005 arredonda para cima; < 0,005 arredonda para baixo.
7. VALIDADE DO SALDO E ORDEM DE DESCONTO
7.1. Saldos originados de Diesel terão validade de 12 meses a partir da data da compra.
7.2. Saldos de conveniência, restaurantes e produtos terão validade de 30 dias após a compra.
7.3. Os saldos possuem prazos de expiração independentes. No momento do resgate, o sistema debitará prioritariamente os valores com o vencimento mais próximo.
8. RESTRIÇÕES DE USO E ITENS NÃO ELEGÍVEIS
8.1. As restrições abaixo podem se aplicar de duas formas: (a) itens e serviços que não geram cashback e (b) itens e serviços que não podem ser pagos com cashback. Em compras mistas, o sistema aplicará o cashback apenas na parcela elegível.
8.2. Serviços excluídos: serviços em geral (como mão de obra para troca de óleo, banho, hotel, entre outros) não geram cashback e também não podem ser pagos utilizando o saldo de resgate.
8.3. Unidades não autorizadas para resgate em restaurante: o saldo de cashback não poderá ser utilizado nos restaurantes das filiais Pelanda 16 e Tibagi Rodovia.
8.4. Produtos excluídos na conveniência: o cashback não pode ser utilizado para a compra de cigarros, recargas de celular, sorvetes e picolés.
8.5. Não é permitido uso cumulativo com outras promoções, cupons ou preços promocionais e ofertas especiais.
9. COMO UTILIZAR O SALDO
9.1. O resgate será aplicado como desconto na nota fiscal no próxima compra, mediante identificação do CPF antes do fechamento.
9.2. Quando houver itens não elegíveis para resgate (ver item 8), o desconto será aplicado somente sobre os itens elegíveis, respeitando o limite global de 30% do total da compra elegível.
9.3. Limites máximos de uso diário, mensal e/ou saldo acumulado poderão ser definidos pela Diretoria e informados oficialmente.
Exemplo: se o cliente tem R$ 50,00 de saldo e faz uma compra de R$ 100,00, o valor máximo de cashback que ele poderá usar nesta compra é de R$ 30,00, que equivale ao limite de 30% do valor total da nota. Os R$ 20,00 restantes do saldo continuam vinculados ao CPF para uma próxima utilização.
9.4. Não conversão em dinheiro: o cashback acumulado é intransferível, não possui valor comercial e, em nenhuma hipótese, será convertido ou devolvido em dinheiro ao cliente, inclusive em casos de devolução ou cancelamento de mercadorias.
9.5. Não cumulatividade e promoções: este benefício não é acumulativo com outras campanhas ou cupons. O cashback não poderá ser utilizado para a compra de qualquer produto ou combustível que já esteja com preço promocional ou em oferta especial.
9.6. Não há retroatividade: saldo não será creditado ou debitado retroativamente.
9.7. Para segurança do cliente, poderá ser solicitado documento oficial com foto no ato do resgate.
10. OPERAÇÕES DE CANCELAMENTO, ESTORNO E FRAUDE
10.1. Em caso de cancelamento ou estorno de compras que originaram saldo, o valor correspondente será debitado.
10.2. Se o saldo já tiver sido utilizado e houver estorno, a Rede Pelanda poderá bloquear saldo ou impedir novo resgate até recomposição.
10.3. Situações suspeitas de fraude, inconsistência ou uso indevido poderão acarretar bloqueio, solicitação de documentos e cancelamento do cadastro do beneficiário.
11. ATENDIMENTO E CONTINGÊNCIA
11.1. Dúvidas, reclamações e solicitações deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais: SAC, e-mail contato@postospelanda ou telefone e WhatsApp pelo número 41 3396-4084. O prazo de resposta será de até 2 dias úteis, condicionado à apresentação do comprovante de compra.
11.2. Em caso de indisponibilidade sistêmica que impeça o crédito ou resgate no momento da compra, o atendimento seguirá o procedimento de contingência: [descrever: registro do cupom, abertura de chamado e prazo de regularização]. Fora hipóteses de contingência formalmente registradas, não há lançamentos retroativos.
11.3. Uso para combustível: o saldo acumulado gera desconto na próxima compra de combustível, respeitando o limite previsto neste regulamento.
11.4. Uso no mesmo dia: se o cliente optar por utilizar o saldo nas lojas de conveniência ou restaurantes, o resgate poderá ser realizado no mesmo dia do abastecimento, conforme a regra definida no item 7.
11.5. A consulta de saldo e vencimento poderá ocorrer via aplicativo, WhatsApp, portal ou no caixa, conforme disponibilização.
12. DADOS PESSOAIS E PRIVACIDADE
12.1. Todos os dados pessoais serão tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), para fins de identificação, operacionalização do programa, prevenção a fraudes e atendimento.
13. DISPOSIÇÕES FINAIS
13.1. A Rede Pelanda poderá realizar auditorias, aplicar bloqueio preventivo e solicitar informações adicionais em caso de suspeita de uso indevido, inconsistências ou tentativa de fraude.
13.2. A Rede Pelanda se reserva o direito de alterar as condições, valores, percentuais e prazos deste regulamento, bem como suspender ou encerrar o programa a qualquer tempo, cabendo ao cliente acompanhar eventuais mudanças.
13.3. A participação do cliente implica aceite integral deste regulamento e de suas eventuais atualizações.